Total Quality System - TQS
Unsere Kompetenz auf dem Feld "Kommunikation" setzen wir für Sie ein -
nach innen und außen. So legen wir die Basis für Qualitätssicherung.
Externe Kommunikation
Der Kunde steht in unserem Fokus. Um auf seine Wünsche eingehen zu können, müssen wir sie feststellen: Dazu steht jedem unserer Kunden vor, während und nach dem Training ein Ansprechpartner für alle Fragen zur Verfügung. Mit ihm an der Seite durchläuft der Kunde dann effektiv unser Qualitätsprogramm:
1. Schritt: Bedarfsanalyse
2. Schritt: Eine Absprache der Kundenziele in vorgegebenem Zeitraum - so haben unsere Kunden Planungssicherheit.
3. Schritt: Feedbackschleife während des Trainings
4. Schritt: Follow up
Interne Kommunikation
Die Qualitätssicherung nach innen erfolgt zwischen Kunden, Trainer, FOKUS-Trainer-Management und dem FOKUS-Ansprechpartner.
1. Schritt: Ermittlung eines geeigneten Trainers
2. Schritt: Briefing des Trainers durch den Director of Studies
3. Schritt: Erstellung eines Trainingsprogramms
4. Schritt: Kontrolle über Unterrichtsnachweise und Kunden-Feedback
5. Schritt: Follow up
Zur Veranschaulichung dieser Prozesse dienen folgende Diagramme, die unsere Qualitätssicherung im Laufe eines Kurses veranschaulichen:
Vorbereitung eines Kurses
Administrative Maßnahmen
Durchführung des Kurses
Abschluss des Kurses
Begleitende Maßnahmen
Statistik und Qualitätsverbesserung
