Sistema di qualità (Total Quality System - TQS)
Offriamo la nostra competenza nel campo della comunicazione, sia esterna che interna. In questo modo, gettiamo le basi per la sicurezza di un sistema di qualità.
Comunicazione esterna
Fokus, in tedesco, significa fuoco, o meglio centro d'attenzione: il nome non è dato a caso, poichè da noi ogni singolo cliente verrà fatto sentire tale. Per poter soddisfare le sue esigenze dobbiamo prima di tutto conoscerle; per questo motivo prima, durante e dopo il corso ci sarà sempre una persona di riferimento, pronta a rispondere a qualsiasi domanda, a chiarire dubbi o a dare informazioni. I nostri collaboratori procederanno nella maniera seguente:
- Analisi delle esigenze del cliente
- Discussione sugli obiettivi del cliente, tenendo conto della durata del corso; questo per poter garantire un programma fisso e sicuro
- Osservazioni e commenti sul corso da parte del cliente durante lo svolgimento (feedback)
- Osservazioni finali, dopo il corso
Comunicazione interna
La sicurezza di qualità interna ha luogo tra cliente, insegnante e un nostro collaboratore (persona di riferimento). Procederemo nel modo seguente:
- Scelta da parte del nostro team di un insegnante adeguato
- Lettera dell'insegnante con il Director of Studies
- Stesura di un programma del corso
- Controllo di presenza durante il corso e del feedback del cliente
- Osservazioni finali, dopo il corso
Preparazione al corso:
Amministrazione
Svolgimento del corso
Fine del corso
Durante il corso
Statistiche e miglioramenti
