Total Quality System - TQS

Wir setzen unsere Kompetenz auf dem Feld "Kommunikation" für Sie ein -
nach innen und außen. So legen wir die Basis für Qualitätssicherung.

Externe Kommunikation
Der Kunde steht in unserem Fokus.  Um auf seine Wünsche eingehen zu können, müssen wir sie zuerst feststellen: Dazu steht jedem unserer Kunden vor, während und nach dem Training ein Ansprechpartner für alle Fragen zur Verfügung. Mit ihm an der Seite durchläuft der Kunde dann effektiv unser Qualitätsprogramm:
1. Schritt: Bedarfsanalyse
2. Schritt: Eine Absprache der Kundenziele in vorgegebenem Zeitraum - so haben unsere Kunden Planungssicherheit.
3. Schritt: Feedbackschleife während des Trainings
4. Schritt: Follow up

Interne Kommunikation
Die Qualitätssicherung nach innen erfolgt zwischen Kunden, Trainer, FOKUS-Trainer-Management und dem FOKUS-Ansprechpartner.
1. Schritt: Ermittlung eines geeigneten Trainers
2. Schritt: Briefing des Trainers durch den Director of Studies
3. Schritt: Erstellung eines Trainingsprogramms
4. Schritt: Kontrolle über Unterrichtsnachweise und Kunden-Feedback
5. Schritt: Follow up

Vorbereitung eines Kurses

Qualitätsprogramm
Alle FOKUS Trainingszentren sind oder werden in absehbarer Zeit ISO-zertifiziert.